החזרות והחלפות
החלפת או החזרת מוצר תתאפשר עד 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, כאשר המוצר ארוז באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.
ניתן להחליף למוצר אחר או לקבל זיכוי לרכישה עתידית.
החזר כספי יינתן בהחזרה שתבוצע עד 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
ההחלפה תתבצע בהתאם למלאי הזמין ובכפוף לתנאים.
במקרה של הפרש במחיר – יבוצע חיוב או זיכוי בהתאם.
במקרה של החלפת פריט, זיכוי כספי יינתן בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר הראשון.
לא תינתן אפשרות להחזר כספי לאחר ביצוע החלפה.
במקרה של טעות בהזמנה או בקבלת מוצר פגום – יינתן החזר כספי מלא, כולל עלות המשלוח.
באחריות הלקוח לדווח על כך תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
המותג שומר לעצמו את שיקול הדעת הבלעדי בנוגע למצב הפריט שהוחזר.
ניתן לבצע החלפה או החזרה באמצעות שליח מטעם המותג, בעלות של 30 ₪.
לא ניתן להחליף או להחזיר מוצרים בעיצוב אישי או כאלה שנעשו בהם שינויים לפי בקשת הלקוח.
אין אפשרות להחלפה או להחזרה על מתנות שנשלחו מטעם המותג.
החזר כספי
החזר כספי יינתן לאמצעי התשלום שבו השתמש הלקוח בעת הרכישה, בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר במשרדי המותג.
החזרת מוצרים שנרכשו באמצעות זיכוי או Gift Card באתר תזכה את הלקוח באותו אופן שבו בוצעה הרכישה המקורית.
גובה ההחזר יקבע על פי המחיר ששילם הלקוח, בניכוי דמי המשלוח.
מדיניות ביטול עסקה
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי שבו בוצעה ההזמנה בלבד, בכפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
ביטול הזמנה לפני אריזת המוצר ושליחתו על ידי המותג לא יגרור חיוב נוסף, ויוחזרו ללקוח מלוא הכספים ששילם בגין העסקה – כולל דמי המשלוח (למעט חיובים מטעם חברת האשראי, אם יהיו כאלה).
במקרה של ביטול עסקה לאחר שהמוצר נשלח, ניתן לפעול בהתאם למדיניות ההחלפה / ההחזרה המפורטת לעיל.
ביטול עסקה או בקשה להחלפת מוצר יתבצעו באמצעות פנייה ישירה למותג דרך העמוד או customers@solo-me.co.il באמצעות המייל
